Retours + Échanges
Retours & Échanges – IdylleMarket
Chez IdylleMarket, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit :
Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (y compris étiquettes, accessoires, boîtes).
Ne pas avoir été lavé, porté ou endommagé.
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
⚠️ Les articles personnalisés, soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Procédure de retour / échange
Contactez notre service client par email : [ton-email@idyllemarket.com] ou via la page Contact en indiquant :
Numéro de commande
Article(s) concerné(s)
Motif du retour ou de l’échange
Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions d’expédition.
Retournez l’article à l’adresse communiquée.
Après réception et contrôle de l’article, nous procéderons à :
L’échange (selon disponibilité du stock), ou
Le remboursement sous forme de crédit boutique ou via le moyen de paiement initial.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, défaut produit, etc.).
Dans ce cas, IdylleMarket prendra en charge les frais de retour et/ou de réexpédition.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande :
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral.
6. Délais de traitement
Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé.
